A világjárvány a digitális piac több évnyi fejlődését néhány hónapra sűrítette, miközben a fogyasztók a napi szükségletek beszerzésétől az orvosi kezelések szervezéséig elkezdtek mindent az interneten intézni. Ezzel egy időben jött a harmadik féltől származó cookie-kban bekövetkező változás szele és ezzel együtt az adatvédelemmel kapcsolatos növekvő aggodalom. Mindeközben pedig tovább nőttek a fogyasztók elvárásai a személyre szabottabb kapcsolattartásra és interakciókra. A Google és BCG közös kutatását vizsgáltuk, mely központi témája a digitális elköteleződés.
A kutatás eredményeként kiderül, hogy 3 fő trendre érdemes koncentrálni, mely trendek arra felé mutatnak, hogy a cégeknek fel kell gyorsítani a cégük digitális marketingjét. Ez a három fő trend a következő:
- Kereslet hirtelen történő növekedése
- Perszonalizáció
- Adatvédelmi szabályozások
Nézzük ezeket a trendeket!
Az elmúlt években egyre erőteljesebb a digitalizáció térnyerése, a pandémia pedig ezt a növekedést sokszorosan felgyorsította. A kutatások azt mutatják, hogy a pénzügyi szolgáltatásoktól a fogyasztási termékekig, mindegyik szektorban megfigyelhető, hogy egyre többen online intézik az ügyeket és ott is vásárolnak. Ez olyan embereket is jelent, akik előtte sose használták a digitális csatornákat vásárlásra.
A fogyasztók 70%-a vásárol többet online most, mint a pandémia előtt!
A felhasználók egyre több perszonalizációt várnak el. Ezeket az üzeneteket nem csak online, hanem offline is így várják. A fogyasztók 78%-a valószínűbben vásárol, ha személyre szabott az üzenet. Itt tehát érdemes elgondolkodni a mesterséges intelligencia lehetőségéről.
A zaj viszont nagy. Tudtad például, hogy egy fogyasztó az egyes vásárlásoknál AKÁR 500 digitális ponton is érintkezhet a termékkel, mire megtörténik a vásárlás? Hihetetlen szám, ezért kell nagyon ügyesen követni és jól ismerni a potenciális vásárlóinkat, és a vásárlói útvonalakat.
És most jön a csavar: Hiába várnak a felhasználók egyre több perszonalizációt, hiszen engedélyezniük kell az adataikhoz való hozzáférést, amit egyre kevesebben akarnak megtenni. Tehát legyen célzottabb üzenet, de ne kelljen magukról kiadni információkat. A fogyasztók adatvédelmi aggályai változnak, egyre inkább tudatosabbak.
A harmadik felektől származó cookie-k változása viszonylag új keletű fejlemény, de eljön az a nap, mikor ezek a sütik a múlt eszközei lesznek, és számtalan digitális marketingkampány egyik kulcsfontosságú elemének búcsút inthetünk.
Mindezek a változások arra ösztönzik a marketingeseket, hogy egyre több belső, saját adattal rendelkezzenek vásárlóikról. Az új környezet új kompromisszumokat tesz szükségessé, és megváltoztatja azt, hogy a vállalatok hogyan tudnak a leghatékonyabban kapcsolatba lépni az ügyfelekkel és a fogyasztókkal az interneten.
Végigolvasva a cikket, a Te fejedben már körvonalazódik, hogyan fog céged reagálni a fenti változásokra?
A fenti tudásanyag a Growww Digital webináriumán hangzott el. A videót itt nézhetitek meg:
Ha érdekelnek további marketing trendek, közösségi média újdonságok, olvasd el cikkünket, melyben friss Facebook, LinkedIn és TikTok trendeket mutatunk be.
