Nincs olyan márka, termék vagy szolgáltatás, ami ne profitálna a remarketingből, ugyanis magasabb konverziós arányt és megnövekedett elköteleződést érünk el vele.
Ebből következik, hogy mindenki számára hasznos lesz ennek implementációja. A digitális marketing rengeteg lehetőséget kínál, és nem is kell napokat, heteket rááldozni.
Először is: készítsünk listát
A leggyakoribb módszer a lista építés, akiket már egyszer elértünk és hajlandóságot mutattak a márkánkkal, termékünkkel való elköteleződés felé. Ez lehet eDM lista (ha belegondolunk, az eDM szinte mindig remarketingre alapul), de sütik alapján gyűjtött felhasználói lista is. Lehetőségünk van nagyon részletes szegmentációra ezeknél a listáknál a felhasználó érdeklődési/probléma köre, vagy egyéb demográfiai adottságai alapján, de vásárlási folyamat szerint is szervezhetjük a csoportokat, ezeket pedig kombinálhatjuk is, hogy üzenetünket a lehető legjobban személyre tudjuk szabni.
A hirdető platformok megoldásai
A Meta és a Google is rengeteg lehetőséget biztosít számunkra, legújabb kampányaikat már szinte kizárólag ezen gondolat mentén építik fel. A PMax kampányok esetében azt tapasztaljuk, hogy az ismételt elérésre épül a mechanizmus jelentős része. E-commerce esetében – a helyes beállítások elvégzését követően – konkrét termékekkel is tudjuk “bombázni” a felhasználót az alapján, hogy korábban mit nézett meg.
Apró kitekintés, azonban szintén hasznos lehet céljaink elérésében: a legtöbb hirdető platform lehetőséget ad hasonmás közönségek létrehozására, ami szintén a weboldalon elhelyezett sütikből táplálkozik és a látogatókat veszi alapul, így ideális esetben olyan embereket érhetünk el, akiket feltehetően érdekelne a ajánlatunk.
Ha a különböző platformokat össze tudjuk hangolni, hogy szinergiában működjenek együtt, még hatékonyabb lehet remarketing törekvésünk, mivel több platformon érjük el a felhasználót, ráadásul ő maga egyezik bele abba, hogy ilyen üzenetekkel elérhessük. Az ilyen fizetett és saját eszközökkel nagyban megnövelhetjük a konvertáló közönségünket és csökkenthetjük hirdetéseink eredményköltségeit is – nem ritka 3-5x növekedés a figyelt KPI-okban.
Több van ebben, mint elsőre gondolnád
Nem szabad azonban abba a hibába esni, hogy a remarketingre csak az első vásárlásig számítunk, hiszen a már meglévő fogyasztók újbóli konverziója sokkal költséghatékonyabb és ha az első vásárlási élményük pozitív volt, az ismételt vásárlás esélye sokszorosára nő (akár 60-70% is lehet).
Ha vissza gondolunk az E-commerce esetében eszközölt termékajánlásra, tegyük fel, hogy szeretem a vicces, társasjátékhoz köthető pólókat és vettem is egyet egy oldalról. Ezt követően értelemszerűen nem fogok többé (vagy 30 napig, amíg ki nem ürül a süti-tár) azzal a pólóval találkozni, viszont a hasonló pólókkal, pulcsikkal, vagy az új megjelenésekkel is találkozhatok a feedemben. Mivel a rendszer ismeri a preferenciáim és szokásaim, el tudja érni, hogy az egy pólóval induló kollekcióm mára már közel egy tucatnál jár (és messze még a vége).
Ezen metodológia alapján bármelyik márka képes olyan remarketing üzenetet megfogalmazni, amivel vagy újrakonvertálhatja a már megszerzett vevőt, vagy a vásárlás utáni szakaszban segít neki elköteleződni, gondolhatunk itt a termék használatával kapcsolatos segítségre, köszönetnyilvánításra, vagy “exkluzív” érzés megteremtésére (“csatlakozz VIP csoportunkhoz”, “kedvezmény lojalitásodért” vagy “iratkozz fel törzsvásárlói hírlevelünkre”).
Szintén ösztönözhetjük őket, hogy mondjanak véleményt rólunk, vagy osszák meg ismerőseikkel, ezáltal tulajdonképpen “ingyenes reklámhoz” jutva (természetesen feltételezzük hogy termékünkkel, szolgáltatásunkkal elégedett lesz, így azt bátran merné ajánlani is).
Mire figyeljünk a remarketingnél?
Rendkívül hatékony eszköz a remarketing, ezért az első sikerek hajlamosak elvonni a figyelmünket, de itt is elkövethetünk hibákat, amik közénk és a vágyott eredmények közé állhatnak, így ezekre is nem árt, ha odafigyelünk.
A legfontosabb, hogy az üzenetünket helyesen fogalmazzuk meg – amennyiben szegmentáljuk közönségünket, ez hatványozottan igaz – és vásárlói szakaszban elfoglalt helyhez mérten kommunikáljunk a felhasználóhoz. Ne essünk abba a hibába, hogy ugyanazt a szöveget, kreatívot akarjuk felhasználni, mint hideg közönség esetében, mivel így nem használjuk ki a remarketingben rejlő lehetőségeket.
Ahogy minden esetben, itt sem szabad elfeledkezni az optimalizálásról, ezzel tovább javíthatjuk az amúgy is hatékonyan futó kampányainkat. Mivel az optimalizálás önmagában külön cikket érdemel, így külön cikket is írtunk róla, ha még nem olvastad, mindenképp pótold be.
Ha már az optimalizálás témakörénél tartunk, nem szabad elfeledkezni a helyes arányok megtalálásáról. A legtöbb esetben a márka ugyan csak az elérés fázisára fókuszál, pedig a bevétel jelentős része (50-70% is akár) az újravásárlásokból jön, olyan fogyasztókból, akik hűségesek a márkához korábbi pozitív tapasztalataik miatt.
Ezt a szempontot hirdetési stratégiánk költségkeret-felosztás részénél is tartsuk figyelemmel. Szenteljünk kellő keretet a remarketing célú hirdetéseknek, azonban ne csak erre a lábra helyezzük a teljes súlyt, mivel akkor az értékesítési tölcsérünkbe felülről nem fognak érkezni elegen, így a remarketing sem tud tovább bővülni.
Ahogy minden eszköz használatakor fontos, de ismerjük a céljainkat és a médiumokat is ennek megfelelően használjuk, tervezzük meg, hogy hol fog találkozni a felhasználó az üzenetünkkel, akkor milyen gondolati/vásárlói szakaszban lesz és mit várunk el tőle a hirdetés hatására. Ennek értelmében, ha eladás a célunk, akkor ne márkaépítő célzatú legyen az üzenetünk.
A remarketing az egyik legerősebb fegyverünk az erősödő média zajban, és ha kellő gondossággal alakítjuk ki stratégiánkat, akkor biztosak lehetünk benne, hogy a konkurencia ellenére is képesek leszünk lojális bázist kialakítani, akik nem fognak megállni a konverziónál (vagy még előtte), hanem elköteleződnek és akár márka-képviselőkké is válhatnak.
Ha úgy érzed, kérdésed maradt a témával kapcsolatban, vagy szeretnéd, hogy vállalatod, márkád ne csak az elérés fázisára koncentráljon, hanem tudatosan kialakított stratégia hatására hatékonyan konvertáljon és kötelezze el a közönségét, keress meg minket és beszéljük meg, hogy lehetne sikeresebb.
