Minden márkának szüksége van egy jó történetre

Era 2019. Nov 6.

Az egyre inkább perszonalizált fogyasztás korszakában a vásárlóknak nincs szükségük számokra vagy ígéretekre, csak az számít, hogy az adott termék miért fontos vagy előnyös a számukra. A márkák pedig azért harcolnak a piacon, hogy elsőként tudják meggyőzni a vásárlókat.

A kreatív és vonzó tartalmak növelik a márka ismertségét és kedveltségét, amit a márkák egyre gyakrabban valamilyen storytelling megoldás alkalmazásával igyekeznek erősíteni. Számos vállalat építette az alapjait a történetekre, melyek az alapítók vízióit, elképzeléseit képviselték, így a Toms Shoes, az Uber, a GoPro, vagy a Starbucks is erős sory-val rendelkeznek. A fogyasztók szempontjából ez rendkívül fontos, hiszen elsősorban azokhoz a márkákhoz tudnak kötődni, melyekkel azonosulni képesek.  Bár nagyon sok sikeres történetet ismerünk, ez mégsem könnyű feladat, számos vállalatnak szembesülnie kell saját identitásának megtalálásában felmerülő nehézségekkel. Hogyan lehet mégis közelebb kerülni a jó történethez?

A kvalitatív kutatások hatékony módját jelentik a márka  üzenetének megtalálásához, a story könnyen érthető és átérezhető megfogalmazásához.

A Nestlé korábbi vezérigazgatóját idézve:

Nem az az érdekes, hogy “ki, mit, hol, mikor, mennyiért és milyen gyakran” vásárol, azt mondja meg, hogy “miért“.

A kvalitatív megkérdezési technikákkal közelebb kerülhetünk a fogyasztói nézőpontok megismeréséhez. mindamellett, hogy visszajelzéseket kaphatunk a márkáról, a koncepcióról és akár új célcsoportokat is definiálhatunk.

Hogyan jutunk el a jó story-hoz?

Annak érdekében, hogy a kutatás hozzájáruljon egy igazán jó történet kialakításához, fontos kideríteni, hogy a résztvevőknek milyen tapasztalatai, élményei vannak a márkával. Így a személyes történetek összegyűjtésével  és összegyúrásával egyetlen brand story jön létre végül.

A fogyasztók márkáról történő gondolkodásának megismerésére és koncepciók tesztelésére az innovatív marketingkutatás válasza olyan online módszerek kialakítása, melyek idő- és költséghatékony módon képesek elérni a fogyasztók nagy csoportját (pl. online fórum, netnográfia). Ezen kívül a szövegelemző eszközök lehetővé teszik a különböző kulcsszavak azonosítását és mérését, valamint olyan idézetek kódolását, melyek segítenek a kutatónak az üzenetek átformálásában egy  koherens történetté.

Összességében tehát a jó brand story több mint a fogyasztók elköteleződésének és érdeklődésének növelése, az elköteleződés megteremtése a cél. Ez jelentheti a különbséget egy márka sikere és kudarca között. Ahogy egy régi mondás tartja: „Minden kép egy történtetet mesél el.” Ahhoz, hogy ma egy márka sikeres tudjon lenni, el kell mesélnie egy történetet, amit a fogyasztó elképzelhet és azonosulni tud vele.