Olyan digitális ügynökség vagyunk, amely az online világ minden területén képes analitikus szemléletű koncepciókat, stratégiákat alkotni, azokat kivitelezni, elemzésekkel támogatva optimalizálni és valós üzleti eredményeket produkálni.
Csapatunk több mint 5 éve végez partnereink számára komplex Látogató Útvonal Elemzéseket (Customer Journey Research).
A CJR kutatás előrejelezi a célcsoportjaink érzelmeit és frusztrációit, bemutatja, hogy miért tudják, vagy nem tudják elérni a céljaikat.
A látogatói útvonal elemzés célja, hogy vizuálisan prezentálja a folyamatokat, a célcsoportok percepcióinak találkozását a valódi élménnyel.
Az eredmény meghatározza a leendő kommunikációs stratégiát, új látogatói útvonalakat hoz létre, vagy a meglévőket javítja. Ezáltal rendkívül pontos terveket készít a termékek, weboldalak fejlesztésére és a hozzájuk kapcsolódó kommunikációra.
A felhasználói, vagy vásárlói élmény (Customer Experience) egy gyűjtőfogalom, mely tartalmazza az ügyfelek minden tapasztalatát, amit a márkával, a termékekkel vagy a céggel kapcsolatban átél.
Ez a csatornák, platformok és touchpointok számos változatát magában foglalja, a vásárlást megelőző időszaktól kezdve (ismertség, keresés, figyelemfelkeltés, meggyőzés, interakció) a vásárlásig és az azt követő időszakig (használat, újravásárlás, ajánlás).
Módszertanunk a kitűzött célok függvényében vizsgálja a látogatók szokásait, viselkedését, és teszi objektív, értékelhető információvá azokat.
A UX és a CX kifejezésekkel kapcsolatban azt látjuk, hogy az ügyfelek, de néha a szakma is elég hektikusan dobálózik. Ezért most megnézzük, hogy mit is jelentenek pontosan és miért fontos ez számunkra!
