UX kutatás 1×1

Milyen módszert válasszunk a felhasználói élmény vizsgálatához? Most összegyűjtöttük azokat a sarokpontokat, melyek szükségesek egy UX kutatás megtervezéséhez.

Era 2021. Oct 11.

A digitális marketing szakma egyik leggyakrabban hallatott hívószava a felhasználói élmény (user experience), mellyel ma már sok esetben UX dizájnerek foglalkoznak, de nem árt hozzá egy kutató is. 🤓

De miért kell ezt (is) kutatni?

Egy weboldal vagy alkalmazás tervezésének fontos célja, hogy az adott felület ne csak informatív legyen, de értéket közvetítsen, élményt jelentsen és elégedettséget eredményezzen a felhasználók számára. Ennek megvalósításához pedig ismerni kell a felhasználót.

A felhasználói élmény vizsgálata a felhasználói célcsoport olyan szisztematikus elemzése, mely valós képet és a dizájn folyamatba beépíthető insight-okat szolgáltat a felhasználói viselkedéssel és a felhasználás körülményeivel kapcsolatban.

Itt is – mint minden más kutatás esetében – a különböző célok és kutatási kérdések más-más módszertant tesznek szükségessé.

Számtalan módszer áll rendelkezésre

A Nielsen Norman Group összegyűjtötte, milyen módszerek állnak rendelkezésünkre a felhasználói élmény vizsgálatára. A felsorolt módszereket három dimenzió mentén csoportosíthatjuk:

Kutatási módszertan

kvalitatív (vagy direkt): feltáró jellegű kutatás, melyben kis mintaelemszám elérésével miértekre keressük a választ. Ide tartozik a mélyinterjú, a fókuszcsoport vagy az etnografikus kutatások, ahol részletes és mély információkat szerzünk a felhasználókról és magáról a felhasználásról is.

kvantitatív (vagy indirekt): leíró jellegű kutatások, ahol nagy mennyiségű adat felvétele alapján jönnek létre az eredmények. A hagyományos kérdőíves megkérdezés mellett gyakran használt megoldás az A/B teszt vagy a felhasználói útvonal elemzés is, ahol a látogatók automatikusan rögzített online lábnyoma kerül elemzésre.

Megközelítés

vélemény-központú (attitudinal): megkérdezésen alapuló módszerek

viselkedésközpontú (behavioral): megfigyelésekre támaszkodó megoldások

Kontextus

  • természetes közeg, ahol a valós felhasználás figyelhető meg,
  • laboratóriumi vizsgálat,
  • kontextus nélküli közeg, amikor nem a termék használata közben végezzük a felmérést és
  • vegyes/ hibrid megoldás

Ez alapján alábbi ábra szemlélteti az elérhető módszereket:

kutatasi modszerek

Forrás: nngroup.com, 2014

Nem mindegy, mikor mit választunk!

Nem elég a módszerekkel tisztában lennünk, fontos kérdés, hogy mikor, a fejlesztések mely szakaszában érdemes őket bevetni. Bár a módszerek tárháza széles, most néhány olyan technikára összpontosítunk, melyek a legjellemzőbben használatosak a UX kutatások 4 fő szakaszában:

1) A felhasználók preferenciáinak meghatározása

  • felhasználói mélyinterjúval, mely alkalmas a felhasználók saját környezetében felmérni egy adott feladat megoldásának folyamatát, illetve
  • naplózással, ahol a résztvevők egyénileg rögzítik az interakcióikat a vizsgált felülettel kapcsolatban.

2) Annak felmérése, hogyan elégíthetjük ki a felhasználók igényeit

  • kártyarendezéses módszerrel, mely során a résztvevők a kártyákra írt szavakat vagy kifejezéseket rendszerezik vagy csoportosítják, ami segít megbizonyosodni arról, hogy az oldal felépítése követi-e a felhasználói logikát.
  • Komplex megoldást jelent ezen kívül, ha különböző technikákat alkalmazva Customer Journey Map-et hozunk létre.

 

3) A dizájn értékelése

  • felhasználói tesztekkel (usability tests), ahol a használat különböző aspektusait vizsgáljuk vagy
  • elérhetőségi tesztekkel, melynek középpontjában a hozzáférhetőség áll.

 

4) Végül pedig fontos a potenciális problémák, új lehetőségek és trendek nyomon követése, melyet

  • megtehetünk hagyományos kérdőívek segítségével vagy
  • a auditok lefuttatásával, mely a weboldal forgalma alapján képes a felhasználók viselkedését átvilágítani.

A helyes módszerválasztást az alábbi ábra részletesebben tárgyalja:

ux kutatás szakaszai

Forrás: nngroup.com, 2017

Bármilyen módszert is választunk, mindig a jól definiált kutatási problémára kell fókuszálnunk. Az eredmények akkor lesznek megfelelők, ha jó kérdéseket teszünk fel. Ebben tudnak segíteni a Y-shift kutatói.

 

Megvan a probléma, de nem tudod, hogyan áss a mélyére? 🤓 Keress minket! 📧

Ajánlott bejegyzéseink

5 tipp, hogyan használd cégként az Instagramot

Az Instagram napjainkban az egyik leggyakrabban használt közösségi média platform, azonban még nem annyira telített mint a Facebook. Ez bizony azt is jelentheti, hogy itt egy lehetőség arra,...

Kriszti 2021. Nov 19.